“您尾号XXX账户完成快捷支付，支出金额9.9元，余额5000元。”曾几何时，此类动账短信是众多消费者掌握银行账户资金动态的“标配”。但也有不少消费者反馈“每天收到的信息太繁杂”，不堪其扰。如今，招商银行、中信银行等多家银行出手，调整动账短信提醒服务，上调免费动账短信的起点金额。多家银行表示，此举是为了优化客户服务体验、减少不必要的短信打扰。
【资料图】
单笔小额动账短信步入付费时代，银行作出调整并非单纯为了增收，而是在息差收窄背景下，为精细管控运营成本、将有限资源投入更具竞争力业务领域所采取的措施。与此同时，这也折射出银行业正加速将服务重心转向银行App等数字化渠道的深刻战略转变。一场围绕金融服务效率与成本的变革正悄然上演。
银行调整小额动账短信服务
“自3月16日起，我行将优化账户变动短信通知服务。调整后，对未开通账户变动短信通知服务的客户，我行将不再发送单笔5000元（含）以下的经人行大小额系统汇入汇款交易通知短信。”近期，招商银行发布公告称。
招商银行表示，若客户希望及时掌握账户变动情况，可通过该行App、个人银行PC版或网点渠道办理账户变动短信通知服务。记者咨询招商银行客服得知，该行一卡通短信通知服务的收费标准为每月3元，首次开通的前三个月（含开通当月）免费。按月收费，暂无包年收费方式。
招商银行客服表示，金葵花及以上级别客户、65岁（含）以上老年客户等的短信通知服务免费。招商银行App动账通知服务也是免费的。除了招商银行，中信银行表示，自2月1日起，个人金融短信通服务全面升级。对于借记卡，贵宾级（含）以上客户、新市民客户免收服务费。动账短信发送起点金额为300元，官方微信免费提供0元起点动账提醒服务。
中小银行的步伐紧跟行业趋势。例如，新疆农商银行发布公告称，该行根据业务发展需求等，自4月下旬起，将调整动账提醒短信起点金额，由0元提高至100元（含）。
意为优化客户服务体验
此次银行调整并非偶然，自2025年以来便有多家银行表示，为优化客户服务体验，调整动账短信通知服务。中国银行自2025年4月起，对享受终身免费短信动账通知服务的个人客户，调整其账户变动触发短信通知的默认交易起点金额为100元。如客户确有低于100元的小额交易通知需求，可通过该行网点柜台、智能柜台、手机银行、个人网上银行等渠道修改起点金额，欢迎客户使用该行手机银行动账消息通知、微银行动账通知等免费服务。
广东华兴银行表示，自2025年9月起，停止发送动账金额在500元以下的动账短信，客户可通过微信公众号、“广东华兴银行”App线上渠道继续接收500元以下的动账提醒。
“以前每笔消费哪怕只有几块钱都有短信提醒，现在低于100元的消费就收不到交易短信了。如果继续享受该服务，每个月得花几块钱。”北京居民王女士表示，虽然费用不高，但突然从免费变为付费，还是有些不适应。不过，有年轻客户表示，平时主要通过手机银行查看账户动态，短信提醒可有可无，这项付费服务对自己的影响不大。
从“账房先生”向“数字管家”演进
不难发现，几乎所有调整动账短信服务的银行，都鼓励客户通过银行App、微信公众号等渠道开通免费动账通知服务。业内人士表示，以银行自有、可运营的数字化平台来替代外购、被动的短信渠道，可帮助银行降低运营成本，也能让银行掌握与客户交互的入口与数据，为实现精准服务与深度营销奠定基础，推动银行从“账房先生”向“数字管家”的角色演进。
当前，银行净息差处于低位。在此背景下，银行不得不从各个环节精打细算，压缩非核心业务成本，将有限的资源投入到更具竞争力的业务领域。与此同时，银行小额动账短信从免费走向收费，也是行业数字化转型的必然结果，折射出银行服务重心从传统渠道向数字化渠道的战略转移。
随着移动互联网快速发展，手机银行、微信服务号、官方小程序等数字化渠道日益成熟，不仅能够实现动账通知即时推送，还能为客户提供账户查询、转账汇款、理财购买、在线客服等一站式金融服务。
(责任编辑：张翀)
关键词：
